com muito mais e muito mais pessoas comprando on -line para carros, você pode questionar a sabedoria de gastar 14,5 milhões de libras em uma nova concessionária. Mas foi exatamente isso que o PSA fez com seu novo “super-site” no oeste de Londres, vendendo modelos Citroen, Peugeot e DS.
O site em Chiswick recebe muitos transeuntes; É onde as estradas circulares norte e sul de Londres se encontram e o A4 passa por cima. Não é de admirar que Audi, Kia, Mercedes e VW tenham seus próprios super sites nas proximidades.
“Muitas concessionárias de automóveis simplesmente não se esforçam o suficiente”
Mas essa concessionária é muito mais do que um exercício de marketing; Ele tem que trabalhar para viver e tem a tarefa de vender muito mais de 11.000 automóveis todos os anos.
Anúncio – Post continua abaixo
Então, como os tijolos e a argamassa se sentam em nosso novo mundo digital? Eu fui para dar uma olhada logo após a abertura do site e, mesmo com procedimentos rígidos de distúrbios sociais, estava ocupado com muitos compradores de automóveis novos e usados.
Também havia Alison Jones, diretor administrativo da Groupe PSA UK, que explicou o pensamento por trás do investimento substancial para mim.
“Trata -se de dar opções às pessoas”, disse ela. “O número de clientes que pesquisam on -line acelerou significativamente; Estamos todos navegando muito mais e acho que isso não mudará.
“Sabemos que temos clientes que entram em um showroom virtual, mas também querem tocar e sentir os automóveis e vans. Os clientes gostam de misturar o físico e o digital – a palavra da moda é fygital! ”
Certamente é uma operação lisa; Você entra no estacionamento do veículo coberto (com carregamento de EV – útil, dado o número de automóveis com plugues as três marcas vendidas) em um átrio central com baías de transferência de pelúcia e entradas (e experiências) para cada marca.
Jones é obsessiva com o atendimento ao cliente e vimos melhorias de suas marcas em nossa pesquisa de energia motorista. Apesar do aumento da atividade digital, os revendedores físicos sempre terão um papel importante na experiência da marca.